ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ РАССЧИТЫВАТЬ НА УВАЖЕНИЕ

Потребитель всегда прав – это в идеале. В жизни иногда все складывается по-другому. Закон не работает – права нарушаются. Если это так, если у вас есть вопросы, если вы просто не знаете, к кому обратиться за квалифицированным советом – эта интернет-конференция для вас.
Артык Жумагуловна СЕЙТКАЛИЕВА, президент общественного объединения по защите прав потребителей «Адал», ответила на вопросы читателей портала www.millioner.kz.

Недавно было создано Агентство по защите прав потребителей. Как вы считаете, оно будет реально защищать наши права? Или такие организации, как ваша, будут нужны и впредь?
Ольга Коноваленко

Агентство по защите прав потребителей в первую очередь обязано заниматься защитой прав потребителей на государственном уровне. Выявлять и наказывать предприятия, которые реализуют товары ненадлежащего качества, оказывают некачественные услуги. Такие организации, как наша, будут также востребованы и продолжат помогать потребителям, как прежде.

Как-то искала общество защиты прав потребителей, зашла на ваш сайт, но там старая информация, трехлетней давности. Такое впечатление, что общество не работает. Или просто вы сайт забросили?
Марина Аклимова

По техническим причинам сайт временно не работает, в ближайшее время исправим ситуацию, и вся информация по защите потребителей будет выложена на нашем сайте.

Насколько я понимаю, у нас торговые сети никогда не утилизируют никакие продукты: просто переклеивают этикетки с датой расфасовки или сроком годности на более свежие. Недавно купила торт, и на коробке, как мне показалось, была затерта одна цифра, а поверх проставлена новая. Вы работаете над этой проблемой?
Надежда Маркова

Это является нарушением ваших прав, вы можете обратиться в общество по защите прав потребителей, при этом предоставив сам продукт. Мы в свою очередь в ваших интересах направим претензию к продавцу. Либо вы сами самостоятельно можете обратиться к продавцу.

У меня был конфликт с одним магазином, пришлось потратить много сил и нервов, чтобы его уладить. А если обратиться к вам, я должна за что-то платить? Насколько ваши услуги доступны для населения?
Дарья Садовник

Мы оказываем потребителям платные услуги. Сумма оплаты доступная, зависит от сложности дела. С каждым потребителем заключается договор поручения. Для пенсионеров, малоимущих слоев населения и др. предусмотрены определенные льготы. При подаче искового заявления в суд в интересах потребителей общества по защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, тогда как потребитель, самостоятельно обращающийся в суд, должен оплатить госпошлину в соответствии с законодательством РК.
Общественные объединения по защите прав потребителей вправе: осуществлять прием заявлений, жалоб, обращаться в государственные органы с целью оценки качества товара (работы, услуги) в случае поступления заявления, жалобы потребителя, представлять интересы потребителей в государственных органах, а также в иных общественных объединениях в порядке, определяемом законами Республики Казахстан, предъявлять иски в суд в интересах потребителей, в том числе в интересах неопределенного круга потребителей.

Можно ли вернуть в магазин просроченный товар без чека?
Ботагоз

Для возврата любого товара необходимо иметь подтверждающие документы, свидетельские показания тоже принимаются во внимание.
Согласно статье 18 Закона РК «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на получение у продавца (изготовителя, исполнителя) документа, подтверждающего факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги).
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не лишает его права ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора или его условий.

Почему в корейских магазинах «7 март» на многих продуктах отсутствует маркировка на казахском и русском языке? Является ли нарушением, если аннотация дается только на казахском или только на русском языке?
Молдир Естемесова

Согласно законодательству РК, на товарах в обязательном порядке должна быть маркировка на государственном и русском языках. Отсутствие такой маркировки является нарушением. Вы можете обратиться с жалобой в госорганы – Госстандарт (Комитет технического регулирования и метрологии Министерства индустрии и новых технологий Республики Казахстан, – Ред.), Департамент по защите прав потребителей г. Алматы.

Имею старенькую машину, она часто ломается, приходится постоянно ездить в сервис. Должны ли мастера давать гарантию на свою работу и как она должна быть оформлена? Могу ли я потребовать предоставление гарантии?
Марат Т.

Да, вы имеете право требовать, чтобы установили гарантию. Срок гарантии определяет мастер, соглашаться или нет – это ваше право. Гарантийный талон оформляется в произвольной форме, но в обязательном порядке должны быть прописаны: наименование предприятия, название изделия, какой ремонт произведен, на что, подпись, печать, стоимость, срок гарантии и другие необходимые данные в соответствии с законодательством РК.

Скажите, зачем от крупной бытовой техники год или три (пока не закончился гарантийный срок) хранить упаковку? Она объемная, места в квартире большинства казахстанцев, как мне кажется, и так немного. Что это за требование? Не нарушает ли оно права потребителя?
Хасен

Да, это является нарушением прав потребителей. Хранить упаковку нужно только в том в случае, если вы хотите произвести обмен или возврат товара. На основании статьи 14 Закона РК «О защите прав потребителей» «Право потребителей на обмен или возврат товара надлежащего качества», потребитель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар. При отсутствии у продавца (изготовителя) необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.

Я купила стиральную машину, но после нескольких дней эксплуатации поняла, что она мне не подходит (при выжимании очень сильно мнет белье). Я обратилась в магазин, чтобы они забрали эту технику, но мне было предложено привезти ее самой. Насколько правомерно это требование?
Виктория Чен

Это является правомерным, поскольку доставка товара, в том числе в случае обмена или возврата, осуществляется самостоятельно или через другую организацию.

Я купила купальник, но дома увидела, что у него плохо прошит шов, и он уже распускается. Я решила вернуть или обменять этот купальник, но продавец отказалась это делать, ссылаясь на закон. Поясните, пожалуйста, какие товары возврату и обмену не подлежат.
Наталья

Действия продавца неправомерны, так как в вашем случае товар ненадлежащего качества, поэтому вы могли написать претензию и потребовать возврата стоимости товара. При необходимости провести экспертизу. Либо могли обратиться за помощью в общество защиты прав потребителей.
Обмену и возврату не подлежат: лекарственные средства, изделия медицинского назначения, нательное белье, чулочно-носочные изделия, животные и растения. Но это относится к тем случаям, когда вы купили товар надлежащего качества.

Сколько в Казахстане таких обществ, как ваше? Они специализируются на определенных спорах или являются универсальными?
Мариям

Как нам известно, в каждом регионе есть как минимум один представитель общественного объединения. Общества руководствуются уставом и оказывают помощь потребителям в соответствий с Законом РК «О защите прав потребителей» и другими законами РК.

Почему на Казпочте, в финансовых организациях нет наглядной информации по тарифам и комиссиям? Может быть, их надо обязать это сделать? Чтобы мы могли в открытом доступе все посмотреть.
Майра

Это упущение администраций таких организаций. Потребителю должна быть предоставлена полная и достоверная информация. Обязать их могут только соответствующие госорганы.

У меня тревожный сигнал, мне кажется, нужно с этим вопросом разобраться, и основательно. Казахтелеком, когда с ним заключаешь договор на оказание телекоммуникационных услуг (я проводила телефон), требует выбрать по своему усмотрению любую услугу (там список из десятка пунктов), за которую нужно ежемесячно вносить определенную плату (в районе 200 тенге). А иначе – никак. Почему монополист навязывает нам платные услуги? По какому праву?
Сабина

На основании статьи 380 Гражданского кодекса РК «Свобода договора», граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключать договор предусмотрена настоящим кодексом, законодательными актами или добровольно принятым обязательством.

Я купила пылесос, но его работа была крайне неудовлетворительной, кроме того, нужно было через каждые пять-семь минут работы полностью разбирать и мыть пять фильтров. Когда я обратилась в магазин, мне сказали, что эта модель не предназначена для нашего рынка. Конечно, мне его обменяли. Но возникает вопрос: почему на казахстанский рынок поступают товары, которые по техническим характеристикам не соответствуют нашим климатическим особенностям? Кто за это отвечает?
Гульназ Мейрамбекова

К сожалению, такие факты имеют место быть на нашем рынке. Государственные контролирующие организации обязаны поставить заслон и запретить предприятиям продавать такую продукцию. С апреля этого года действует мораторий на проверку бизнеса, поэтому сейчас проверки отменены. Общественные организаций не наделены правом проверки, поэтому если мы обнаруживаем такие факты, обращаемся в госорганы либо в суд.

На Зеленом базаре в Алматы (да и на других рынках тоже) как обвешивали покупателей 10-20 лет назад, так и продолжают обвешивать. Почему ни администрация рынков, ни общества защиты прав потребителей так и не решили эту проблему?
Дильнар

Раньше рынки проверяла такая организация, как Госторгинспекция, она была ликвидирована в Казахстане в 1996 году. Общественные организации не наделены правом проверки. Вы можете обратиться с жалобой в департамент по защите прав потребителей.
Статья 28 Закона РК «О защите прав потребителей» описываетобязанности продавца (изготовителя, исполнителя), касающиеся обеспечения свободного выбора товара (работы, услуги).
Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан обеспечить потребителю свободный выбор товара (работы, услуги) надлежащего качества в удобное для потребителя время с учетом режима работы продавца (изготовителя, исполнителя). Запрещается принуждать потребителя приобретать товар (работу, услугу) ненадлежащего качества, в ненужном ему количестве и (или) ассортименте.
Продавец при продаже товара должен использовать средства измерений, допущенные к применению на территории Республики Казахстан в соответствии с законодательством Республики Казахстан об обеспечении единства измерений.
В случаях возникновения у потребителя сомнения в весе, количестве, длине и иных параметрах товара (работы) продавец (изготовитель) обязан предоставлять возможность самостоятельно проверить указанные характеристики при помощи средств измерений, допущенных к применению на территории Республики Казахстан в соответствии с законодательством Республики Казахстан об обеспечении единства измерений.
Установление каких-либо преимуществ, прямых или косвенных ограничений при выборе товара (работы, услуги) не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законами Республики Казахстан.
www.millioner.kz